Klachtenprocedure Meeùs

Klachtenprocedure


Wij hechten veel waarde aan een goede relatie met onze klanten. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij verzoeken u om in dat geval uw klacht schriftelijk aan ons kenbaar te maken. Dat kan bij uw Meeùs vestiging of, als u er niet uitkomt, bij ons hoofdkantoor. Wij nemen uw klacht uiterst serieus en zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.


Stap 1: bij uw vestiging
Meld uw klacht in eerste instantie schriftelijk bij de Meeùs vestiging waar u als klant bekend bent. Daar wordt uw klacht in behandeling genomen en wordt u geïnformeerd binnen welke termijn u een inhoudelijke reactie mag verwachten.

Stap 2: bij de directie van Meeùs
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door uw eigen Meeùs vestiging, dan kunt u dit kenbaar maken bij het hoofdkantoor van Meeùs. De juridische afdeling zal uw klacht opnieuw beoordelen. U kunt uw correspondentie sturen naar:

Meeùs
T.a.v. Juridische Zaken en Risk Management
Postbus 1259
3430 BG Nieuwegein

Voeg, indien mogelijk, kopieën bij van:

  • Eerdere correspondentie met Meeùs
  • Overige stukken die het probleem verduidelijken

Zodra uw klacht bij ons binnen is, ontvangt u een ontvangstbevestiging. De duur van het onderzoek is afhankelijk van de aard van uw klacht. Als de behandeling langer duurt, krijgt u hierover bericht.

De ervaring leert dat de meeste klachten naar tevredenheid worden afgehandeld door Meeùs. Als u toch niet tevreden bent, kunt u contact opnemen met een onafhankelijke geschillencommissie, of zich wenden tot de burgerlijke rechter.

Lees verder over de onafhankelijke geschillencommissie

@ Meeùs | Over Meeùs | Klachtenprocedure